di Laura La Posta

Sovranità del consumatore è una locuzione che ricorre con fastidiosa insistenza in tutta la letteratura sul consumo. Dall’economia classica sino ai giorni nostri. Di questa sovranità per il vero, al di là di una stucchevole ed interessata retorica, ve ne sono sempre state scarse evidenze. Ma è proprio su questo fronte che l’evoluzione degli atteggiamenti, comportamenti, valori del consumatore presenta le maggiori novità e si colora di attualità. Perché, se vogliamo perseguire nella retorica del “consumer is a king” , la figura che va prendendo consistenza è di un sovrano illuminato, democratico che non pensa soltanto a come aumentare il suo potere. Non è un dato da poco considerando che i comportamenti di  consumo si sono tradizionalmente espressi all’insegna del disimpegno, la ricerca di massimizzazione del proprio  personale tornaconto. Un consumer empowerment quindi di chi non ritiene di avere soltanto dei diritti  ma è anche consapevole, è una recente acquisizione, di avere  doveri e  responsabilità. A questi credo che il Papa teologo abbia fatto riferimento.

Doveri verso se stesso. Perché il nuovo consumatore va iniziando a prendere coscienza di ciò che le ricerche segnalano da tempo : che il costante arricchimento della propria dotazione di consumo, che pure ha certamente contribuito ad elevare i suoi standard di vita, non si traduce adesso, necessariamente, in un miglioramento della propria qualità della vita. Anzi cominciano ad esservi numerose evidenze di una relazione negativa.

Doveri verso gli altri. Perché una continua tensione al consumo significa sottrazione di tempo e di attenzione ad un sistema di relazioni cruciale per la propria vita affettiva. Doveri etici e sociali. L’economia del dono – a cui si fa esplicito riferimento nella Caritas in Veritate – assume nuove trasparenze con l’affermarsi di una economia della gratuità e della condivisione tanto presente nel mondo Web. L’attenzione al Fair Trade non è più soltanto un fenomeno di nicchia. Si è inoltre acquisita contezza che molte delle proposte del mercato convenzionalmente chiamate beni in realtà non  sono affatto tali. Perché, anche se soddisfano bisogni reali, possono comunque generare imprevedibili interdipendenze e conseguenze, effetti sociali e ambientali perniciosi nell’immediato o nel lungo periodo.

Un sovrano illuminato quindi : che intende sì far valere sino in fondo i propri diritti e il proprio potere ma che ritiene anche di non doversi sottrarre a nuove responsabilità e attribuire un significato critico alla sue scelte. Come quello di premiare prodotti e marche sostenibili, eticamente qualificate e di penalizzare invece, anche mediante un attivo passaparola a cui la Rete fornisce un gigantesco effetto diapason, quelle  che contraddicono queste richieste.

Articolo di Giampaolo Fabris – Università San Raffaele Milano

di Alessandra Grasso

La pratica delle relazioni pubbliche in un science centre,
realtà ancora poco sviluppata nel nostro Paese perchè di concezione
pragmaticamente anglofona, permette di lavorare intensamente sul
concetto democratico di “scienza per tutti”.

Luoghi come La città della scienza di Napoli, l’Immaginario scientifico di Trieste e La città dei bambini e dei ragazzi
di Genova – tanto per fare alcuni esempi italiani – si connotano per la
loro capacità di attirare folle di adulti e bambini, in controtendenza
rispetto alla media dei musei civici, per fare esperienze ludiche, che
consentano ai partecipanti di scoprire ed imparare, trascorrendo un tempo di qualità assieme.

La chiave del successo di questi musei interattivi
è la possibilità di “toccare con mano” i segreti della scienza, quelli
stessi che a scuola sono spesso motivo di grattacapo per molti dalle
inclinazioni letterarie!

Al di là dell’apprezzabile lavoro
degli uffici stampa, costretti spesso a combattere con la
banalizzazione a cui sono soggette le attività per bambini, la
professione di relatore pubblico permette di maturare una rete di contatti di pregio con i numerosi stakeholder che i cosiddetti “hands-on” vantano; così come di sperimentare azioni discendenti dal concetto di responsabilità sociale d’impresa,
che può declinarsi nel favorire le imprese a compiere attività
culturali a favore della comunità territoriale a cui il centro
afferisce, da coniugare con le imprescindibili istanze di gestione
commerciale e di sostenibilità economica dello stesso.

Le
aziende private in questa ottica possono fare molto per permettere lo
sviluppo dei servizi aggiuntivi del sito, non solo con un contributo
economico, ma anche facendosi portatori di un sapere tecnico,
utile alla divulgazione. Il science centre, dal canto suo, può essere
la vetrina che consente all’impresa privata di mostrare ad un pubblico
allargato il suo impegno responsabile.
E’ ovvio che vista la delicata missione
del centro nei confronti delle nuove generazioni, le relazioni esterne
e il marketing hanno la responsabilità di attivare azioni sinergiche
che medino tra i bisogni del cliente-sponsor e quelli di sostenibilità
del centro. La didattica e l’animazione diventano così un ottimo strumento di valorizzazione di questo connubio.

La doppia anima sociale-educativa e turistico-commerciale
consente a chi vi opera di dialogare a vari livelli con servizi
sociali, scuola e terzo settore, da un lato, e partner privati
provenienti da vari mondi per l’attrattività del sito, dall’altro.
Ciò presuppone un lavoro di squadra articolato e una gestione aziendale operativa dove la comunicazione interna ha un ruolo importante.

La
promozione e le relazioni pubbliche in continuo fermento si sviluppano
sul territorio locale e nazionale per assicurare la vita di un prodotto
cultural-turistico alla continua ricerca di novità, per rappresentare
al meglio il dinamismo della società in cui è immerso. E’ chiaro che
comunicare e promuovere luoghi insoliti e affascinanti come questi non
può ridursi al mero acquisto di spazi pubblicitari da parte del
gestore, perchè uno spot non basta a descriverli nella loro interezza,
vista la quantità di settori che coprono e pubblici di riferimento con
cui dialogano.

La sperimentazione più interessante è il mestiere divulgativo
nell’accezione più allargata, che ha lo scopo di rendere un concetto
complesso in uno stimolo comprensibile e divertente per bambini e
perciò accessibile a tutti, adulti compresi.

Questo
impegno si traduce quotidianamente nella realizzazione da parte di uno
staff con diverse funzioni nell’animazione scientifica per scuola e
famiglia, nell’organizzazione di eventi, nelle collaborazioni con
l’Università (Scienza della Formazione, Architettura, dipartimenti
scientifici) e dello sviluppo del percorso espositivo. A questo
proposito, negli ultimi anni, ci si è cimentati sia nella comunicazione
spaziale – per parlare su due livelli a bambini e adulti – che nella
progettazione di nuovi exhibit per l’intrattenimento educativo del
pubblico in visita. Per questi obiettivi, è fondamentale intrecciare
competenze diverse che hanno a che fare indiscutibilmente, tecnicismi a
parte, con la comunicazione.

Così, a fine giornata rimane poco tempo per giocare!

Giusto per essere espliciti, perché secondo voi c’è questa percentuale incredibile di indecisi? La risposta è semplice: ogni giorno i due leader dei maggiori partiti, Silvio Berlusconi del Popolo della Libertà, e Walter Veltroni del Partito Democratico ci sottopongono ad un giochetto incredibile sui numeri. Il primo dice personalmente o fa dire al suo portavoce Bonaiuti che c’è un margine consolidato di distacco del 10%. Il secondo parla di pareggio al Senato e di riavvicinamento con il suo competitor.

In modo diverso era la stessa tecnica utilizzata dal Cavalier Silvio nel 2006 quando riuscì a colmare un vuoto incredibile tra lui e Prodi. E lo fece in pochi mesi e con grandissima capacità comunicativa e con un solido impianto di marketing elettorale.

Ha ragione uno dei padri del sondaggismo in Italia, Nicola Piepoli, quando afferma che la campagna elettorale che stiamo vivendo è davvero noiosa. Perchè con la sciagurata legge elettorale che ci ritroviamo si sa chi è già deputato e chi invece non lo sarà. Idem per i senatori. E quindi per un motivo o per un altro nessuno corre se non i leader dei piccoli partiti che devono rincorrere spazi e visibilità rispetto ai leader dei due partiti più grossi.

Fino al 1996 in molti commettevano l’errore – ed in particolare politici e media – di ritenere i sondaggi capaci di avere una qualche funzione predittiva del futuro. Ed è lunga la serie di abbagli presi da politici e mass media nella predizione dei risultati elettorali sulla base di sondaggi sulle intenzioni di voto in campagna elettorale. Usando le parole di importanti studiosi, i sondaggi dovevano essere intesi quali termometri dell’opinione pubblica e non pensati come sfere di cristallo per leggere il futuro, pena scoprire scarti davvero determinanti tra attese e risultati reali.

Ed invece dal 2006 abbiamo sposato il modello americano, naturalmente italianizzandolo, facendo diventare il sondaggio una pericolosissima deriva.

Scrivono gli studiosi che questo esasperato uso dei sondaggi è figlio della laicizzazione della politica, del suo allontanarsi da schemi ideologici radicati e persuasivi.

In parole povere vorremmo dire molto più semplicemente, come faceva il compianto Rino Gaetano…Sondaggio ? un te regghe chiù!!! Ma sappiamo che non basta. E quindi ci rivolgiamo alle cure celesti, speranzosi e fedeli e rilanciamo la preghiera umilmente Liberaci Signore dai sondaggi…

(da “Comunicatori e Comunicazione” articolo di Francesco Pira consigliere nazionale dell’Associazione “Comunicazione Pubblica”)

Oggi che il ministro della Funzione Pubblica Brunetta sostiene che “andrà avanti” chi merita, sembra quasi che si ripercorra quel tracciato: un amministratore disinteressato capisce cosa è il bene e si pone al servizio della Stato.
Come chi lavora per la Pubblica Amministrazione, che sa di svolgere un ruolo per cui è pagato da tutti noi cittadini.

Basta rivisitare un altro piccolo contributo di Platone per adattarlo ai nostri tempi e trarre le conclusioni: “Lo Stato in cui chi deve governare non ne ha il minimo desiderio è per forza amministrato bene, mentre quelli in cui i governanti sono di tipo opposto è amministrato in modo opposto”.

Proviamo a pensare a un’Italia dove chi governa si mette al servizio, in cui i leader sono pronti a fare la loro parte soltanto perchè sono arrivati lì per meriti e quindi promuovono chi ha più meriti. Non ci sono più raccomandati, chi è figlio di…
Per dirla con Veltroni: “un’Italia in cui tutti possono avere la possibilità di salire sull’ascensore sociale”. Già una società in cui le “caste” comandano poco e i figli dei rappresentanti di queste “caste” devono guadagnarsi un loro ruolo sociale.

Come spiega bene James G. March ci sono vari aspetti prima di prendere qualunque decisione da parte di chi sta a capo di qualcosa: le alternative, le aspettative, le preferenze, la regola decisionale.
Tutte queste componenti servono a creare delle logiche decisionali pure, lontane da forme di clientela, dai favoritismi a cui noi italiani siamo abituati.

Vorremmo una società diversa, “un paese normale” come ha ripetuto più volte D’Alema.
Vorremmo avere la “speranza”, che è il grande motivo trainante della campagna di Barack Obama in America e che lo è stato dei Kennedy.
Sì, la speranza di un mondo migliore dove chi è più bravo si fa avanti. E invece, tutti i giorni, assistiamo a selezioni discutibili, a misteri inspiegabili, a piccole e grandi contraddizioni, a scandali che sembrano infiniti e che durano lo spazio di due edizioni dei giornali e di quattro telegiornali.
Vediamo personaggi senza meriti e senza storia che impazzano in televisione perchè fanno ascolto. E noi non reagiamo. Perchè il nostro motto è “tanto l’Italia va così”. Persino quando impattiamo con la potentissima burocrazia subentra in noi la rassegnazione.

E ripensiamo a Max Weber che definiva il potere della burocrazia acefalo perchè non ha dentro di sé le direttive supreme ma prende ordini dalla politica che guida le scelte generali del Paese.
Secondo Weber la burocrazia “è sempre un apparato al servizio di un potere politico”.
Come a dire che dietro a chi ci fa riempire carte su carte o moduli su moduli, non sempre vi è il merito di qualcuno che ha affidato tale compito a quel dirigente o a quel funzionario, ma un politico che lo ha promosso fors’anche consapevole che l’unico merito del dirigente/funzionario è stato quello di essere fedele al partito, al progetto politico, a chi ha vinto le elezioni.
E allora dovremmo scoprire con quale merito si vincono le elezioni, si ottengono le maggioranze. Perchè gli italiani votano un partito o uno schieramento anziché un altro.
E capire quale è il merito per cui stabiliamo chi deve governare e chi deve stare all’opposizione.

Noi protagonisti di una scelta anche quando ci sentiamo piccoli piccoli.
Sì, perchè, come giustamente scrive nel suo ultimo libro Gherardo Colombo :”in uno schema verticale di organizzazione della società esiste un indice sintomatico della sintonia che ciascuno ha con l’evoluzione della specie, il livello occupato nella gerarchia sociale. Quanto più l’individuo è in alto, quanto è più ricco, potente, famoso, influente, tanto egli è il prodotto dello sviluppo della specie ed è più funzionale per lo sviluppo ulteriore”.
In questo schema non c’entra la meritocrazia anzi. Era quello che pensava Hitler: “le scimmie eliminano l’estraneo come non appartenente alla comunità. E se ciò vale per le scimmie, dovrebbe valere tanto più per gli uomini” (Hitlers Tischgesprache).

E allora forse per arrivare ad una società in cui i piccoli e i grandi meriti contano dobbiamo pensare di raggiungere quella che sempre l’ex pm di Mani Pulite chiama consapevolezza di sé.
Significa lavorare ogni giorno della nostra vita per una “società orizzontale che presuppone il riconoscimento e il rispetto del valore e della dignità propri, oltre che degli altri. Ciò implica la consapevolezza di poter essere artefici di una nuova società”.

Se ognuno di noi s’impegnasse avremmo nuove regole, nuovi sistemi e più meritocrazia.
Più “speranza”, come dice Obama richiamando un famoso predicatore giorgiano: “mentre camminiamo dobbiamo impegnarci a guardare sempre avanti senza mai tornare indietro”. Questa è la strada per una vera Meritocrazia. Il resto è show. Utile a guadagnare  voti, ma che blocca l’ascensore sociale. E non sempre per colpa delle maggioranze, ma anche delle opposizioni.

Perchè a seconda di dove ci si trova si diventa “benaltristi”. Nel senso che ci si diverte a dire che “ci vuole ben altro”. Ma nessuno fa passi in avanti, anzi preferisce farne tre indietro.

da “Comunicari e Comunicazione” articolo di Francesco Pira)

Dalla musica ai carrelli leggeri: fatto apposta per i pensionati
RICHARD NEWBURY
LONDRA
Cittadini dai capelli d’argento, benvenuti al Supermercato Senior. Le porte scorrevoli si aprono e arie soavi di musica classica riempiono il negozio mentre sotto i tuoi piedi c’è un pavimento anti-scivolo e corridoi larghi il doppio del solito.

Le luci dal soffitto sono più intense del normale, gli scaffali sono dotati di gradini, e per quelli che vogliono dare momentaneo sollievo ai loro piedi doloranti ci sono sedie per loro invece che per i bambini; i carrelli sono molto più leggeri e manovrabili. In alternativa ci sono cestini con rotelle che possono essere tirati invece che spinti. E se comunque anche questo è troppo faticoso, ci sono bottoni da premere per chiamare il personale ad assistervi, o per trovare prodotti o se ci si sente male.

Le bilance per pesare la frutta e la verdura sono dotate di una voce elettronica che dice il peso e il costo di quello che abbiamo preso. E sugli scaffali ci sono lenti di ingrandimento per leggere i dettagli delle etichette, che in ogni caso sono scritte in caratteri grandi. E alla fine, per rendere lo shopping meno stancante, c’è anche una stanza per rilassarsi, dove è possibile persino farsi fare un bel massaggio.

Tesco è la quarta catena di supermercati al mondo, con profitti per oltre due miliardi di sterline e un fatturato di 48 miliardi: ogni sette sterline che si spendono nel Regno Unito, una finisce nelle sue casse.

E per arrivare fin qui, dal banchetto nel quale il polacco Jack Cohen nel 1919 investì le sue 30 sterline di liquidazione per aver combattuto nella Prima guerra mondiale, ha dovuto prestare grande attenzione ai cambiamenti demografici e sociali degli ultimi novant’anni. Ha seguito i gusti che divenivano man mano più sofisticati della classe operaia inglese, quando prima la Thatcher e poi Blair sostituirono i loro prodotti politici sugli scaffali per seguire lo stesso trend degli elettori che cominciavano a vedersi più come consumatori che come produttori.

Per le classi borghesi adesso non è più un’onta sociale farsi vedere mentre si fa la spesa da Tesco. E ciò sottolinea l’abilità della catena nel variare l’offerta di prodotti per conformarsi alle dinamiche della società, ma anche un cambiamento, attentamente studiato da molti politici, nella società stessa. In fondo siamo tutti quello che mangiamo.

E Tesco conosce esattamente quello che mangiamo, attraverso la tessera con codice a barre Club Card, e le sue carte bancarie e di credito conoscono quando guadagniamo, le sue assicurazioni sulla macchina e sulla casa sanno che strade facciamo e dove viviamo. La sua compagnia telefonica ci segue quando andiamo in giro con il nostro telefonino e il suo Internet provider e il suo servizio di consegne in rete quando torniamo a casa. Se c’è qualcuno che conosce la vera natura dell’economia e dei cambiamenti sociali è proprio Tesco – anche meglio dei nostri vicini impiccioni o del governo stile Grande Fratello.

In effetti i consumatori, invece di morire di vergogna o per cause naturali, vivono sempre più a lungo: sono le loro «sterline grigie» che una ancora più flessibile Tesco sta cercando di pescare nei suoi Seniors Supermarket, il primo dei quali ha appena aperto a Newcastle-upon-Tyne proprio accanto all’Istituto di studi geriatici dell’Università di Newcastle.

Il fondatore dell’Istituto è il professor Jim Edwardson, 67 anni, che sottolinea come «quasi tutto nei supermercati britannici è sbagliato per le persone anziane, a partire dagli scaffali che sono troppo alti per essere facilmente raggiunti o troppo bassi, da doversi piegare in due. Le etichette sono illeggibili, le confezioni sono difficili da aprire e la distribuzione dei prodotti è cambiata di continuo, un disagio soprattutto per gli anziani. Loro vogliono semplicemente sapere dove sono i cornflakes e la verdura, piuttosto che essere costretti a cercarli per ore, tutte le volte in posti diversi».

Per approfondire la propria ricerca di mercato Tesco ha portato il professore e un gruppo di pensionati in un nuovo supermercato di Berlino, concepito per gli anziani e battezzato con il nostalgico nome di «Kaiser». Quello che vi abbiamo descritto è il risultato, importante per tutti.

I giovani, soprattutto le ragazze, amano far compere «fino a cadere per terra». E in effetti sui furgoni che portano la spesa da Tesco a domicilio, c’è scritto «Tu fai la spesa, noi te la facciamo cadere in casa». Ma per quelli che solo il pensiero di andare a fare la spesa gli fa cadere le braccia, ci sono adesso i Supermercati Seniors per rendere di nuovo la faccenda accettabile. E siccome molti di noi sono destinati a diventare Senior Shoppers nel futuro, possiamo ringraziare Tesco per aver visto in anticipo – come un buon cameriere – i nostri bisogni, che per noi clienti dai capelli d’argento e dalle grigie sterline presto riguarderanno una buona agenzia di pompe
funebri.

Comprami! Le mete turistiche sono prodotti come gli altri. Fabbricati ad arte per attrarre clienti, molti paesi hanno elaborato strategie per essere vincenti. L’Italia? No.

di Daniela Fabbri

Un gamberetto, un barbecue sull’Oceano, e un attore sconosciuto. Mescolando queste tre banalità in uno spot per le televisioni americane nel 1984 l’Australia riuscì a fare quello che mai prima era riuscito a una destinazione turistica: diventare la settima meta preferita dai turisti americani (prima non entrava neanche nelle prime 50) e raddoppiare in due anni il numero d turisti a stelle e strisce. Più tardi l’attore (Paul Hogan) sarebbe diventato famoso come interprete di Mr Crocodile Dundee, ma all’epoca era un signor nessuno in una pubblicità non indimenticabile. Per quasi 25 anni ‘Australia ha vissuto di rendita sul ricordo di quella campagna, e quando ha deciso di riprovarci con uno spot che avrebbe dovuto far rimpiangere Mr Hogan, ha completamente sbagliato bersaglio: ritirato dal mercato inglese, lo spot la fatto crollare anche gli arrivi dei giapponesi.

Basta una campagna tv a mettere in crisi una località turistica? La risposta è si. Lo sanno bene gli operatori turistici del Napoletano, affossati da le immagini della spazzatura pubblicate dai giornali di tutto il mondo. Perché il turismo è un’industria a tutti gli effetti (in Italia vale circa il 10% de Pi), che “vende” un prodotto e che deve avere un brand. un marchio riconoscibile e ben identificabile dal cliente, che associa a questo marchio una serie di esperienze gratificanti Dovrebbe avere anche una strategie a lungo termine, e in effetti tutti i Paesi europei hanno un piano di sviluppo per vendere il proprio “prodotto Paese” per prossimi dieci anni. Tutti, ma non l’Italia, dove la competenza per il turismo e delle regioni e dove non si e mai riusciti a presentare un’immagine e una strategia unitarie. Basti pensare che non c’è neppure un sito dove un turista straniero possa trovare le informazioni di base per una vacanza in Italia (digitate Italia in un qualsiasi motore di ricerca e state a vedere cosa appare, Poi fate lo stesso con Spagna o Germania, ad esempio). Un limite non da poco, se si considera che orma. passa dalla rete (o dalle compagnie aeree low cost) la stragrande maggioranza delle prenotazioni di vacanze.

A differenza della pasta, del dentifricio o di un’auto, le località turistiche hanno una reputazione moto condizionabile da eventi esterni. Basta una stagione meteorologicamente infausta, un evento negativo (ricordate la crisi delle alghe nell’Adriatico?), un testimonia sbagliato, e il lavoro di anni va in fumo. «Il turismo deve vendere un sogno, il sogno della vacanza come il cliente l’ha immaginata per un anno intero, spiega Josep Ejarque, spagnolo di nascita e italiano d’adozione, professione destination manager, vale a dire il professionista che lavora per creare un prodotto turistico e conquistare clienti. Ejarque ha lavorato a Barcellona e a Torino per le due Olimpiadi, e ora guida la struttura turistica de la regione Friuli: una vera autorità nel settore, «Per questo se sbaglio il tipo di messaggio mi crollano gli arrivi. L’Australia ha puntato la campagna in Gran Bretagna sul suo essere una destinazione balneare. Per gli inglesi invece il mare è sinonimo di Mediterraneo e per fargli fare otre dieci ore di aereo bisogna offrirgli ben altro.

L’italia ha il problema inverso; sta ancora nei sogni dei turisti di tutto il mondo per la sua bellezza e le opere d’arte, ma dopo che li ha fatti arrivare spesso li delude per la scarsa qualità della struttura ricettiva». Sirnon Anholt, ascoltato consigliere di Tony Blair per l’immagine nazionale e inventore del Nation Brancs lndex, una sorta di classifica che misura il grado di attrattività di una nazione, lo ripete spesso nelle sue interviste: «Quello che serve a una destinazione turistica è avere una storia forte, un’identità da raccontare che si possa aver voglia di sperimentare». Il segreto del successo de lo spot australiano con Mr Crocodile era anche il fatto di vendere al possibile viaggiatore l’immagine di un Paese che offriva panorami selvaggi, città moderne, spiagge chilometriche e iI rito del barbecue sull’Oceano a fine giornata: la promessa di tutto quello che un non australiano non avrebbe mai potuto avere nella sua routine quotidiana. «Quando un turista sceglie di venire da noi», ha spiegato li direttore marketing de Trentino Maurizio Rossini al recente Summit del turismo delle regioni, a Trieste, «non lo fa solo perché ha scelto un albergo che potrebbe essere altrove, ma perchè è attirato dal mix irripetibile offerto dal nostro territorio, il nostro paesaggio e dalla gente che ci vive, con il suo stile di vita, le sue abitudini, la sua gastronomia. È un turista che non cerca solo una camera, ma un’esperienza».

Uno spot ci salverà, forse

Azzeccare il tipo di comunicazione è fondamentale per una località turistica, soprattutto se si considera il modo in cui i vacanzieri scelgono le loro destinazioni. Da una ricerca realizzata da FiloComunicazione per indagare gli atteggiamenti degli Italiani di fronte alle vacanze emerge che i principali canali di informazione utilizzati per scegliere una meta sono Internet (lo usa il 53,4% di chi programma una vacanza breve, 1148,3 per quella lunga) e il passaparola (37,5% per la lunga, 47,7% per la breve). Quindi, essere sulla rete è fondamentale. Allo stesso tempo però c’è una tendenza marcata, attorno al 60% degli intervistati, a sperimentare una mete che non si conosce, di cui al massimo si è sentito parlare. Il che significa che c’è un’ottima possibilità dl intercettare un pubblico in movimento e alla ricerca di proposte interessanti. Il problema è trovare lo spot giusto.

Proprio perché il turista medio è diventato così esigente e sofisticato la comunicazione diventa essenziale le località, catene alberghiere regioni ma anche intere nazioni stanno affidando ad esperti pr il lavoro di rilancio, il “rebranding” come si dice in gergo tecnico. Uno dei casi più eclatanti è stato quello di Israele, che alcuni mesi fa ha assoldato i migliori esperti mondiali di pr per cercare di frenare l’emorragia di turisti dovuta all’immagine troppo militaresca e aggressiva. Risultato? Una campagna interpretata da 12 bellissime soldatesse, per cercare di far passare il messaggio che anche un Paese in divisa può essere affascinante. «Una pubblicità azzeccata è un buon ingrediente, ma dietro il rilancio di una destinazione deve esserci una strategia di comunicazione complessa e accurata», spiega Filomena Rosato, fondatrice di FiloComunicazione, società di relazioni pubbliche con al suo attivo importanti progetti di rilancio di destinazioni turistiche e prima in Italia ad aver affermato il concetto di turismo come industria.

FiloComunicazione ha fra l’altro realizzato alcuni anni fa una del e campagne di rilancio di maggior successo: l’immagine di una spiaggia affollatissima e il claim “Courmayeur: 1224 metri sopra il livello del mare” per rifare il look alla località valdostana, messa in crisi da una serie di eventi negativi. «Ma la comunicazione funziona solo se è veramente l’espressione di un sistema-territorio che riunisce imprenditori, enti pubblici e privati, associazioni, che collaborano per realizzare un prodotto turistico attraente e competitivo», ribadisce Filomena Rosato. «L’investimento pubblicitario nel turismo deve essere completato da percorsi d comunicazione sempre più innovativi, alla ricerca del dialogo con il consumatore. Per questo riuscire a costruire un’immagine unitaria e una serie di prodotti ben identificati serve molto». Un’immagine unitaria ma mai statica: «Il ciclo di vita di una destinazione dura circa sette anni», ricorda ancora Jasep Ejarque. «Se in questo periodo di tempo non si lavora per cambiare si rischia di perdere tutto».

Spesso i grandi eventi sono i volano che serve per il rilancio (o il lancio) di una destinazione turistica. Le Olimpiadi invernali de 2006 sono state per Torino una grande vetrina mondiale, che ha fatto conoscere il Piemonte e ha portato in zona un buon numero di clienti. Incassato il primo successo si poteva cadere nell’errore più facile: vivere di rendita su una reputazione acquisita. Un errore che per il momento iI Piemonte non ha fatto: dopo le Olimpiadi ha messo sul tavolo la carta della riapertura al pubblico della residenza sabauda di Venaria, la Versailles dei Savoia, e ora la Regione ha predisposto un piano di promozione che dovrebbe valorizzare le diverse anime della regione: la montagna e il turismo invernale, le città e il turismo artistico culturale, la gastronomia e i prodotti tipici. Bisognerebbe fare lo stesso per il sistema Italia, perché il sole, il mare e le opere d’arte non garantiranno turisti in eterno. Soprattutto perché vale sempre di più la legge del terzo clic: non vengo in vacanza da te se non riesco a trovare informazioni e possibilità di prenotare con poche operazioni in internet. E l’Italia è gia out: le statistiche dei motori di ricerca dicono che la ricerca più frequente fatta dai turisti europei è “mare+ltalia”. Peccato che poi la stragrande maggioranza prenoti in Spagna.

tratto da D la Repubblica delle donne del 19 luglio 2008


Sullo stesso argomento è intervenuta il 7 luglio su un articolo apparso sul Corriere della Sera, Filomena Rosato di FiloComunicazione.

[…] “L’ importanza strategica delle Pmi turistiche è confermata da una ricerca promossa da FiloComunicazione, società di relazioni pubbliche specializzata nell’ industria turistica internazionale e nei segmenti luxury & lifestyle. Dall’ indagine emerge che il 65% degli intervistati preferisce gli alberghi indipendenti e solo il 30,7% si affida alle catene alberghiere. «Sono dati che dimostrano che esiste ancora una nicchia di indipendenti che funziona» spiega Filomena Rosato fondatrice e Managing Director di FiloComunicazione e tra le maggiori esperte di comunicazione d’ impresa e relazioni pubbliche per il settore alberghiero.

«I piccoli imprenditori che si dedicano professionalmente al turismo possono essere la chiave vincente del settore a patto che non si rimanga isolati – afferma la Rosato – la quantità di servizi richiesti ormai dal turista, infatti, rende indispensabile la sinergia con il territorio. Si sente tanto evocare di un sistema turismo-Italia ma non si spiega mai cosa debba rappresentare in concreto. Un ottimo punto di partenza potrebbe essere l’ organizzazione sistemica di una rete di servizi sul territorio. Non basta mantenere alti gli standard qualitativi di un albergo se poi il contesto circostante è inadeguato a quegli standard. Mantenere l’ elevata qualità del servizio deve essere considerato un punto di partenza garantito per qualsiasi categoria di appartenenza». Se la gamma di servizi di alto livello è la carta vincente per chi deve competere da piccolo contro le multinazionali del turismo, diventa di vitale importanza capire in che modo avviene l’ accesso alla professione da parte chi quel servizio lo deve garantire”.[…]